わはははは
【話題】客のクレームに口答えしてはいけない？ インターネット上で大激論「ごね得ニッポン、正直者がバカをみる国ニッポン」
1 ：影の軍団ρ ★ ：2010/07/16(金) 16:24:36 ID:???0
外食産業情報が満載のサイト『日経レストランONLINE』に、「客のクレームに意見したら
客がもっとキレた」という内容の記事が掲載され、インターネット上で大激論となっている。
その記事は『不適切なクレーム対応にお客様がキレた』というタイトルで同サイトに掲載されており、
「野菜が生だ」とクレームをつけてきた客に対して「いつもこうです」と返答したところ、客がさらに激怒。
「この店の従業員教育はなっていない」と店長を強く叱ったという。
http://itainewssokuhou.seesaa.net/article/156627262.html
Σ:)＜なっていない？
それは客の従業客教育もなってないという話だな
Σ|D＜蒸し暑いからイライラして色々あると言う話
そーなんだ
Σ:)＜そーです
たまにフォロー忘れて投げっぱなし記事になってるんだけど
今回のポイント
1. クレームをこじらせるタイプは決まっている
→何か言われると反論や言い訳をせずにはいられないタイプの人間は、クレームをよくこじらせる。何を言っても言い訳にしか聞こえないからだ。ご意見・苦情はお客様が話し終えるまで、途中でさえぎらずにしっかり聞くよう習慣付けること
2. しゃがんで話を伺う
→クレーム発生時、お客様と話をするときは、しゃがんで、お客様を見上げる姿勢になること。相手を見下ろしていると怒りが収まり、精神的に落ち着いてくるというのが人間心理だ
http://nr.nikkeibp.co.jp/claimdiary/20100715/
Σ|D＜ここか！
ここですねぇ。
Σ:)＜炎上ネタの謎を追っているんですが
大体が『紹介者による自作自演行為』の可能性が高くなってまいりました
Σ|D＜マスコミ含む。というかマスコミがやるから民間がテクニックを真似して偉いことに
悪いですか？
Σ:)＜悪くは無い。ただ、民度が低い
